Meta Bikin Pusat Bantuan "Satu Pintu", Biar Tidak Drama saat Akun FB dan IG Hilang

Ringkasan berita: – Meta meluncurkan pusat dukungan terpusat atau "satu pintu" untuk pengguna Facebook dan Instagram.Langkah ini diambil setelah perusahaan menilai opsi dukungan yang ada selama ini tidak selalu memenuhi harapan pengguna.Melalui pusat dukungan satu pintu ini, Meta mengintegrasikan berbagai layanan bantuan, termasuk pelaporan masalah akun, pemulihan akses, serta pencarian jawaban berbasis AI.Fitur dukungan baru ini mulai digulirkan secara global di aplikasi Facebook dan Instagram, baik untuk pengguna iOS maupun Android.Di dalam pusat bantuan satu pintu baru tersebut, Meta juga menguji asisten dukungan berbasis AI.Baca juga: Proyek Metaverse Meta di Ujung Tanduk?Asisten ini dirancang memberi bantuan lebih personal, seperti memulihkan akun, mengatur profil, hingga memperbarui pengaturan. Pada tahap awal, fitur ini hanya tersedia untuk pengguna Facebook, sebelum nantinya diperluas ke aplikasi Meta lainnya.Meta mengeklaim pemanfaatan AI sendiri berkontribusi menurunkan kasus peretasan akun lebih dari 30 persen secara global di Facebook dan Instagram. AI juga digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan seperti phishing, login tidak wajar, serta akun yang disusupi.Selain itu, Meta mengatakan teknologi ini membantu perusahaan mencegah penonaktifan akun yang tidak disengaja, sekaligus mempercepat proses banding ketika kesalahan sistem terjadi.Meski demikian, pengguna Facebook dan Instagram dilaporkan justru kehilangan akses ke akun karena kesalahan sistem. Sebagian menduga AI menjadi penyebab hal ini terjadi, karena banyak proses dukungan dilakukan tanpa interaksi manusia.Baca juga: Persaingan Chip AI Memanas, Nvidia Ketar-ketir Meta Pilih GoogleNamun, Meta tetap yakin pusat dukungan satu pintu ini bisa mengurangi masalah serupa. Meta menjanjikan proses pemulihan yang lebih efisien, panduan langkah yang lebih jelas, serta metode verifikasi yang lebih sederhana.Sistem baru ini juga mengirimkan peringatan via SMS dan e-mail serta dapat mengenali perangkat pengguna dengan akurasi lebih tinggi.Meta juga menyiapkan akses ke fitur keamanan lain, seperti pemeriksaan keamanan, autentikasi dua faktor, hingga opsi penambahan kunci sandi. Pengguna kini dapat memilih verifikasi tambahan melalui video selfie. 


(prf/ega)