Ternyata Ini yang Terjadi di Balik Loket KRL yang Kita Enggak Pernah Tahu

JAKARTA, - Pernah kebayang nggak sih siapa yang sabar jawabin pertanyaan “Berapa harga kartunya?” tiap kali kamu antre di loket KRL?Di balik layar layar kaca dan mesin tap-in itu ada orang yang kerja delapan jam sehari, ngurusin lebih dari sekadar jual-beli kartu.Gue sempat ngobrol langsung dengan salah satu petugas loket di Stasiun Juanda sebut saja namanya Pancar pada Minggu .Ceritanya bikin kita ngeh bahwa kerja mereka itu bukan cuma soal gesek kartu, tapi soal ketelitian, kesabaran, dan sometimes, diplomasi level sedang.Baca juga: Lost and Found KAI: Antara Prosedur Resmi dan Realita di LapanganPancar cerita kalau setiap hari dia masuk dalam sistem shift delapan jam.Sebelum membuka loket, ada ritual yang wajib dilakukan, seperti memastikan penampilan rapi, tubuh siap, pikiran fokus.Nggak bisa datang setengah sadar atau masih kebawa bad mood, karena kerjanya bersentuhan langsung dengan uang dan sistem transaksi yang sensitif.Satu kesalahan kecil bisa bikin penumpang ribut, antrean macet, dan operasional tersendat.Singkatnya, mereka harus on-time, rapi, dan harus mentally present.Gak cuma karena udah jadi SOP, tapi karena satu kesalahan kecil, misalnya salah input, bisa bikin penumpang panik dan proses jadi berbelit.Baca juga: Cara Daftar Face Recognition KAI via Access by KAI, Praktis dan MudahDari sini gue sadar, bahkan sebelum kita sampai di stasiun, ada orang lain yang sudah siap bekerja untuk memastikan perjalanan ribuan orang berjalan mulus.Buat banyak orang, loket itu cuma tempat beli kartu. Tapi ternyata, di belakang itu ada serangkaian pekerjaan teknis yang cukup melelahkan.Petugas harus ngecek sinkronisasi saldo, memastikan keamanan transaksi, dan melakukan rekap data yang nggak boleh salah sedikit pun dan itu semua dilakukan sambil melayani penumpang yang terus berdatangan.Bayangin multitasking mereka, tangan meladeni transaksi, telinga menjawab pertanyaan, mata memastikan angka, dan otak tetap fokus.Baca juga: Viral Petugas KAI Disebut Dipecat gara-gara Tumbler Penumpang Hilang“Kadang orang lihatnya cuma ‘kok lama sih?’. Padahal kita lagi ngecek sistem biar transaksi mereka aman,” ujar Pancar.


(prf/ega)