Konsisten Inovasi dan Prioritaskan Pelanggan, Volume Pengiriman J&T Express Meningkat 60 Persen

— J&T Express mencatatkan kinerja positif sepanjang 2025. Hingga kuartal III-2025, volume pengiriman J&T Express di Indonesia tumbuh lebih dari 60 persen secara tahunan atau year on year (yoy). Pencapaian ini menjadi cerminan konsistensi perusahaan dalam menghadirkan inovasi layanan sekaligus menjaga kepercayaan pelanggan.Selain pertumbuhan volume, J&T Express juga menjaga kualitas layanan pengiriman sepanjang 2025. Konsistensi ketepatan waktu tetap terjaga, termasuk pada periode lonjakan pengiriman, seperti momen tanggal kembar dan Ramadhan.Dari sisi kategori, pengiriman didominasi produk fesyen, dokumen, dan kecantikan. Dominasi ini terjadi seiring peningkatan kebutuhan pengiriman yang semakin beragam. Adapun kota tujuan pengiriman terbanyak meliputi wilayah Jabodetabek, Bandung, dan Surabaya.Chief Executive Officer (CEO) J&T Express Robin Lo mengatakan, pertumbuhan volume pengiriman menjadi indikator peningkatan kepercayaan pelanggan terhadap layanan perusahaan. Menurut dia, capaian ini menjadi pemacu bagi J&T Express untuk senantiasa memprioritaskan kepuasan pelanggan melalui penguatan operasional.Baca juga: Tembus 100 Juta Paket Sehari, J&T Express Cetak Rekor Pengiriman Paket secara Global“Pertumbuhan volume pengiriman menjadi indikator peningkatan kepercayaan pelanggan terhadap layanan J&T Express. Pencapaian ini mendorong kami untuk meningkatkan kualitas operasional secara konsisten agar layanan semakin andal, loyalitas pelanggan tetap terjaga, dan pertumbuhan bisnis dapat berlangsung secara berkelanjutan,” ujar Robin dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Jumat .Untuk mendukung tren peningkatan kinerja tersebut, lanjutnya, J&T Express memperkuat infrastruktur dan layanan. Saat ini, perusahaan telah mengoperasikan fasilitas automatic sorting system di 19 gateway yang tersebar di Medan, Palembang, Lampung, Tangerang, Jakarta, Bandung, Cirebon, Semarang, dan Surabaya.Kehadiran sistem sortir otomatis itu mampu meningkatkan kapasitas penyortiran hingga empat kali lebih cepat jika dibandingkan sistem konvensional. Hasilnya, proses distribusi pun lebih cepat. Akurasi pengiriman juga meningkat.Dari sisi layanan, J&T Express juga menghadirkan Drop Point Signature, yaitu outlet modern yang dilengkapi ruang tunggu berpendingin udara, marketing helpdesk, serta area khusus untuk pengemasan.Baca juga: Lewat GDTE 2025, J&T Express Tunjukkan Komitmen Perluas Jangkauan GlobalDengan konsep yang lebih premium, layanan itu dirancang untuk menciptakan pengalaman berkirim yang lebih nyaman bagi pelanggan. Drop Point Signature telah hadir di 10 kota di Indonesia yang tersebar di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua. J&T Express menargetkan pengembangan hingga 40 outlet pada 2026.Sejalan dengan penguatan kinerja dan inovasi layanan, Robin Lo menegaskan komitmen J&T Express dalam menjalankan pertumbuhan yang bertanggung jawab dan berkelanjutan.Menurut dia, ekspansi bisnis dan peningkatan kapasitas operasional perlu berjalan beriringan dengan kontribusi nyata bagi masyarakat di berbagai wilayah Indonesia.Sepanjang 2025, J&T Express juga menjalankan sejumlah kegiatan sosial, antara lain melalui program J&T Antar Inspirasi yang mencakup pemberian apresiasi pendidikan kepada 10 siswa terpilih dengan nilai masing-masing Rp 100 juta, pelatihan bagi lebih dari 40 guru di Sulawesi Tengah, serta penyaluran ratusan buku bacaan dan pelatihan manajemen perpustakaan di SDN 02 Mola Utara, Wakatobi.Dalam rangka peringatan ulang tahun ke-10, perusahaan juga membagikan makanan gratis kepada puluhan ribu penerima di berbagai titik di Indonesia, mendistribusikan paket sembako di sejumlah kota, serta melakukan revitalisasi fasilitas publik.Baca juga: Respons Cepat J&T Cargo Usai Banjir Sumatera, Salurkan Bantuan Senilai Rp 600 Juta ke 4 WilayahMemasuki akhir 2025, J&T Express optimistis kinerja pengiriman akan tumbuh seiring lonjakan volume pada momentum Harbolnas 12.12 serta periode Natal dan Tahun Baru.Optimisme tersebut didasarkan pada kinerja tahun sebelumnya. Kuartal IV menjadi periode dengan volume pengiriman tertinggi sepanjang 2024 dengan kontribusi lebih dari 30 persen terhadap total pengiriman tahunan.Robin menambahkan, pertumbuhan dari tahun ke tahun mencerminkan pendekatan J&T Express yang terukur dan berorientasi jangka panjang.“Ke depan, kami optimistis dapat terus tumbuh secara berkelanjutan, sejalan dengan besarnya potensi industri logistik nasional yang didorong perkembangan e-commerce serta peningkatan kebutuhan pengiriman yang cepat dan andal,” tutur Robin.


(prf/ega)