Lost and Found KAI: Antara Prosedur Resmi dan Realita di Lapangan

JAKARTA, - Perjalanan ribuan orang di jalur KRL Bogor–Jakarta Kota hampir selalu penuh dinamika.Di balik suara pintu otomatis dan hiruk pikuk orang yang terburu-buru, terselip cerita-cerita kecil tentang barang yang tertinggal di gerbong: earphone, tumbler, bahkan korek.Meski terlihat sepele, bagi banyak Gen Z yang hidupnya sangat bergantung pada barang kecil kadang justru benda-benda itu yang bikin panik ketika hilang.Pihak KAI sebenarnya sudah menegaskan standar pelayanan lost and found lewat siaran pers tanggal 28 November 2025.Baca juga: Barang Hilang di Kereta? Cek Fasilitas Lost and Found KAIVP Corporate Communications KAI Anne Purba menyebut layanan ini terus diperkuat demi menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman.“Kami memahami bahwa kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan luput memastikan barang bawaannya. Karena itu, KAI memastikan adanya layanan Lost and Found yang terstandar sehingga barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat kepada pemiliknya,” ujar Anne.Berbekal kondisi tersebut, akhirnya membuatku penasaran dan turun langsung untuk menelusuri dimana sajakah pos layanan Lost and Found di sepanjang jalur kereta rute Bogor - Jakarta Kota.Sepanjang menikmati perjalanan dengan kereta, aku sempat turun di stasiun Gondangdia, kemudian mencari petugas untuk bertanya mengenai ‘dimana kah letak pos layanan Lost and Found berada?’.Baca juga: Prosedur Lost and Found Barang Tertinggal di Kereta untuk Penumpang“Kalau pos layanan Lost and Found, ada di stasiun keberangkatan awal dan pemberhentian terakhir, seperti di Bogor, Manggarai, Jakarta Kota, Bekasi, Cikarang, dan stasiun lainnya yang menjadi tempat keberangkatan dan pemberhentian akhir” ujar si petugas.Selesai bertanya dengan petugas, aku pun langsung berangkat lagi ke stasiun Jakarta Kota, sesampainya disana, pos layanan Lost and Found dapat dengan mudah ditemukan, karena lokasinya strategis yakni di tengah-tengah gedung stasiun.Kemudian aku kembali menaiki kereta dan turun di stasiun Manggarai, pos layanan Lost and Found pun lokasinya agak jauh dari tempat dimana penumpang turun dari kereta, yakni di dekat pintu exit arah Pasaraya Manggarai dan Terminal Manggarai.Baca juga: Apakah Barang Hilang di KRL Bisa Diganti? Begini Aturan dan Cara MengurusnyaSelain menelusuri sendiri di mana pos layanan tersebut berada, aku pun mewawancarai beberapa Gen Z yang pernah kehilangan barang di kereta.Rafi (19 tahun) mengaku pernah kehilangan headphone dan korek.“Pas sadar hilang, aku langsung balik ke stasiun terdekat dan nanya ke petugas. Tapi barangnya sudah nggak ada. Katanya kalau security atau tim kebersihan nemu, mereka bakal cek lagi di setiap gerbong,” ujar Rafi.Ia juga menyinggung soal banyaknya penumpang yang turun-berganti membuat pencarian makin sulit.


(prf/ega)