BNI, BPJS Kesehatan, Kemendikdasmen Tunjukkan Kekuatan Layanan RI

JAKARTA, – Bank Negara Indonesia (BNI, IDX: BBNI), BPJS Kesehatan, dan Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi (Kemendikdasmen) berhasil meraih penghargaan di International Customer Experience Awards (ICXA) 2025. Penghargaan ini menyoroti kemampuan institusi Indonesia menciptakan layanan yang efisien, digital, dan berbasis pengalaman pelanggan.Sri Safitri, Ketua Umum Indonesia Customer Experience Professional (ICXP), mengatakan, BNI dinilai berhasil memanfaatkan teknologi untuk memperbaiki pengalaman nasabah, sementara BPJS Kesehatan fokus menggerakkan pegawai sebagai motor utama layanan publik. Kemendikdasmen, menurutnya, menunjukkan bahwa transformasi digital berskala nasional bisa dijalankan dengan efisien sekaligus manusiawi.“Pencapaian ini bukan sekadar penghargaan, tetapi menegaskan bahwa Indonesia mulai membentuk standar layanan internasional sendiri,” ujar Sri dalam rilis, Senin .Baca juga: Marak Penipuan Customer Care Gadungan di Medsos, YLKI: Konsumen Perlu Lebih Hati-hatiProses transformasi yang dijalankan ketiga institusi ini melibatkan pendampingan intensif, mulai dari penyelarasan strategi, penguatan budaya layanan, hingga benchmarking dan coaching. Semua langkah tersebut dirancang untuk menghasilkan dampak nyata bagi pengguna layanan.Eva Y Noor, Ketua Penasihat ICXP, menekankan, strategi customer experience bukan proyek jangka pendek, melainkan bagian dari daya saing organisasi. “Kualitas layanan yang baik meningkatkan kepercayaan masyarakat dan investor, sekaligus menjadi indikator ekosistem ekonomi yang sehat,” ujarnya.Sri menambahkan, keberhasilan ini memberi manfaat strategis bagi Indonesia, termasuk meningkatkan reputasi internasional dan membuka peluang kolaborasi global. Standar layanan yang lebih baik juga mendorong sektor lain melakukan transformasi digital, seiring pemerintah mendorong digitalisasi publik secara lebih luas.Pencapaian ini menegaskan posisi Indonesia dalam kompetisi global layanan publik dan industri berbasis pelanggan, yang kini menjadi fondasi penting untuk pertumbuhan ekonomi dan pembangunan digital nasional.Baca juga: Catat, Masa Depan Layanan Pelanggan Ada pada 3 Bidang


(prf/ega)